Responsabile Customer Service
- Sant'elpidio a Mare, Italy
- Full time
- Customer service & sales
- mid-senior
About AliveShoes
AliveShoes permette a creativi ed aziende di tutto il mondo di ideare, produrre, acquistare e distribuire una propria linea personalizzata di scarpe, direttamente dal web.
Persone singole ed aziende utilizzano AliveShoes ogni giorno per creare nuovi prodotti. Tutta la produzione è gestita nelle Marche, le altre sedi aziendali invece sono in Olanda e negli Stati uniti.
Job Description
Stiamo cercando un customer service leader, che ci aiuti a scalare la comunicazione aziendale con i nostri clienti.
Cerchiamo una persona con un Inglese avanzato, capacità operative e di problem solving, vasta esperienza nel customer service, commerciale.
Un forte entusiasmo per il mondo della moda e delle calzature, e affinità naturale per il mondo del digital, dell'e-commerce e delle piattaforme online.
Mentalità globale, e attitudine da "rockstar" completano il profilo.
Sarai una pedina essenziale del senior team AliveShoes.
Che cosa farai?
Gestirai la comunicazione con la nostra grandissima community di designers, Artisti, influencers, celebrities, musicisti e creativi di tutto il mondo che usano la piattaforma ogni giorno per creare la propria linea di calzature. Sarai il loro punto di riferimento e li guiderai attraverso la piattaforma in ogni sua parte e li aiuterai ad avere successo.
Nello specifico il compito del Responsabile Customer Service si svolge in 3 parti:
1# Supervisionerai e gestirai il flusso di assistenza clienti della piattaforma, pre vendita e post vendita
- Gestirai e supervisionerai la comunicazione inbound giornaliera: richieste generali informative, richieste di aiuto, problemi tecnici, problemi con i pagameni, richieste inerenti la qualità del prodotto o la logistica.
- Gestirai il flusso attraverso customer service dashboards e e-mails ticketing systems
- Direzionerai la comunicazione ai vari reparti competenti
- Ti metterai in sync con il team tecnico o di produzine per richieste speciali dei cienti
- Gestirai situazioni di crisi del customer service
- Migliorerai i processi del customer service e aiuterai a renderli piu automatici
- Indentificherai aree di miglioramento nei tools customer service, nella piattaforma AliveShoes e nella comunicazione con i designers
2# Seguirai direttamente clienti VIP che richiedono speciali attenzioni
- Ti relazionerai direttamente con i clienti piu importanti della piattaforma per offrire loro aiuto e supporto aggiuntivo
- Gestirai richieste speciali di clienti VIP
3# Farai crescere il team customer service
- Farai assiduo e continuo recruitment di personale customer service per allargare il team
- Provvederai all'onboarding dei nuovi membri del team customer service
- Sarai responsabile del reparto customer service e dei valori aziendali principali del reparto
Farai rapporto al CEO e ti coordinerai con il responsabile supply chain Italia e con il direttore IT.
Requirements
Inglese professionale business Livello B1
Almeno 3 anni di vita all'estero in una nazione madrelingua Inglese
Opzionale la conoscenza della lingua Francese B1 o Tedesca B1
Ottime capacità comunicative, di scrittura in lingua Inglese, e di sintesi espressiva
Passata esperienza di almeno 7 anni nella comunicazione, nel commerciale, nell'e-commerce o nel customer service in lingua inglese
Laurea in scienze della comunicazione, marketing, psicologia, sociologia, lettere e filosofia, lingue straniere, ingegneria, economia.
Master gradito ma non richiesto
Aver lavorato in una azienda di Calzature non è necessario ma gradito
Ottime capacità di problem solving e operative
Capacità di fare recruiting e di gestire un team junior operativo
Capacità di gestione di clienti importanti
Dimestichezza con gestionali informatici, social media, internet software
Attitudine al rapporto umano e alla vendita del prodotto
Predisposizione al teamwork e forte attitudine al conseguimento di obiettivi aziendali
Affinità con il mondo contemporaneo della moda, dell'arte e del design
Details
Di solito visioniamo le applications settimanalmente, se troviamo un fit per il ruolo, ti facciamo sapere.
Il processo di selezione prosegue con una skype call o un colloquio in sede.
L’ultima parte del process è una sessione di 1-2 mezze giornate giorni con noi nei nostri uffici, per conoscersi e lavorare assieme.
L’assunzione è divisa in due fasi, un periodo di prova di 3-6 mesi, e poi un contratto di uno o di 3 anni.
Il lavoro è nella sede Italiana di AliveShoes a Sant'elpidio a Mare, in strada brancadoro snc.
Lavorerai a stretto contatto con un team di lavoro formato da 10 persone.
Per questa posizione, lo stipendio è di 1650 Euro netti al mese per i primi 3-6 mesi di prova, e di 1900 Euro netti al mese per il contratto successivo ( negoziabile in base alle performance del periodo di prova ed esperienza).
Riceverai, al momento dell'assunzione, se vorrai, azioni dell’azienda holding Americana, che maturerai in 3 anni, e potrai ricevere solo se lavori più di un anno con noi.
Notes
AliveShoes è una start-up. Questo significa che andiamo veloci, non seguiamo i processi standard delle aziende classiche, e cerchiamo di ottenere risultati velocemente. Cerchiamo persone eccezionali piene di energia, tanta ambizione e alla ricerca dell'eccellenza. Se vuoi iniziare un cammino emozionante nel mondo dell'industria della moda online, vuoi maturare velocemente e imparare molto in pochi mesi, concentrati nel compilare questa application nel modo migliore.
